سياسة الخصوصية - مجمع إفاء الطبي

يولي مجمع إفاء الطبي أهمية كبيرة لخصوصية عملائه ومرضاه وحماية بياناتهم الشخصية والصحية، ويلتزم بالتعامل مع البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة واللوائح الصحية ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة طبيعة البيانات التي قد يتم جمعها عند استخدام الموقع، والغرض من جمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها.

البيانات التي قد نقوم بجمعها

عند استخدام الموقع أو شراء خدمة أو حجز موعد، قد يتم جمع بيانات تشمل (بحسب الحاجة):

* البيانات الشخصية والاتصال: الاسم، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني.

* بيانات الحجوزات والخدمات: بيانات الحجز والمواعيد، الخدمات والباقات التي تم شراؤها، الرقم الطبي، والفاتورة.

* بيانات الدفع: البيانات اللازمة لإتمام المعاملة المالية، مع مراعاة أن بيانات البطاقات قد تتم معالجتها مباشرة بواسطة مزود خدمة الدفع.

* بيانات التواصل: المعلومات التي يقدمها العميل عند التواصل مع المجمع.

* البيانات الصحية: البيانات الصحية أو الطبية اللازمة لتقديم الخدمة عند الحاجة.

* البيانات التقنية: البيانات المرتبطة باستخدام الموقع مثل نوع الجهاز، المتصفح، بيانات الاستخدام، وملفات تعريف الارتباط وفقاً للإعدادات والموافقات المطبقة.

أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض اللازمة لتقديم خدماتنا، ومنها: معالجة الطلبات والمدفوعات، إدارة المواعيد، التواصل مع المراجع، إرسال تأكيدات وتذكيرات المواعيد، تقديم الخدمات الصحية، إدارة خدمة العملاء والشكاوى، تحسين الموقع والخدمات، الوفاء بالالتزامات النظامية، ومنع الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع. ولا تُستخدم البيانات لأغراض أخرى غير متوافقة مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا وفق أساس نظامي مناسب.

البيانات الصحية

تُعتبر بعض المعلومات التي يتم التعامل معها بيانات صحية حساسة، ولذلك يتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية والتنظيمية الخاصة بحماية وسرية المعلومات الصحية. ولا يتم طلب بيانات صحية عبر الموقع إلا عند وجود حاجة مشروعة مرتبطة بتقديم الخدمة، الحجز، أو الرعاية الصحية.

مشاركة البيانات

لا يقوم المجمع بمشاركة البيانات الشخصية مع أطراف أخرى إلا عند الحاجة وبالقدر اللازم، مثل: مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، الخدمات التقنية والاستضافة، الأنظمة المستخدمة لإدارة الحجوزات، أو الجهات الحكومية والتنظيمية عند وجود التزام نظامي بذلك. وتتم مشاركة البيانات وفق المتطلبات النظامية المتعلقة بحمايتها وسريتها.

البيانات التسويقية

قد يقوم المجمع بإرسال عروض، أخبار، أو رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل المتاحة وفق الموافقات والمتطلبات النظامية المطبقة. ويمكن للمستخدم طلب إيقاف الرسائل التسويقية من خلال وسائل إلغاء الاشتراك المتاحة أو التواصل مع المجمع، علمًا بأن إلغاء الرسائل التسويقية لا يؤثر على الرسائل الضرورية المتعلقة بالمواعيد أو الطلبات أو تقديم الخدمة.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع، تحسين تجربة المستخدم، قياس الأداء، وفهم كيفية استخدام الموقع. كما قد تُستخدم ملفات إضافية لأغراض التحليلات أو التسويق وفقًا للمتطلبات النظامية وخيارات الموافقة المتاحة للمستخدم. ويمكن للمستخدم التحكم في هذه الملفات من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات إدارة الموافقة المتاحة على الموقع.

حماية البيانات

يتخذ المجمع الإجراءات التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول، الاستخدام، الإفصاح، التعديل، أو الفقد غير المصرح به. ويقتصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص والجهات التي تحتاج إليها لأداء مهامها وفق الصلاحيات الممنوحة لها.

الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تفرضها الأنظمة واللوائح الصحية والمالية والتنظيمية المعمول بها. وعند انتهاء الحاجة النظامية أو المشروعة للاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية المتعلقة ببتأليف البيانات أو إخفاء هوية أصحابها.

حقوق صاحب البيانات

يتمتع صاحب البيانات بالحقوق التي يقررها نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية، والتي قد تشمل (بحسب الاستثناءات النظامية):

* الحق في معرفة كيفية معالجة بياناته والوصول إليها والحصول على نسخة منها.

* الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.

* الحق في طلب إتلاف البيانات عند توافر الشروط النظامية لذلك.

* يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية من خلال قنوات التواصل الرسمية للمجمع.

معلومات المرضى

يلتزم المجمع بالمحافظة على سرية المعلومات والسجلات الطبية للمراجعين وعدم الإفصاح عنها إلا وفق ما تسمح به الأنظمة واللوائح أو بموافقة صاحب العلاقة عندما تكون الموافقة مطلوبة.

الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة بواسطة جهات خارجية (مثل بوابات الدفع أو منصات التواصل). وتخضع البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة لهذه الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها بحسب طبيعة الخدمة والتكامل.

تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو الأنظمة واللوائح، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

التواصل بشأن الخصوصية

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية، يمكن التواصل مع مجمع إفاء الطبي من خلال بيانات التواصل الرسمية المنشورة على الموقع.